jueves

SEGMENTACION DEL MERCADO


Es dividir el Mercado en grupos más o menos homogéneos de consumidores, en su grado de intensidad de la necesidad. Más especifico podemos decir que es la división del mercado en grupos diversos de consumidores con diferentes necesidades, características o comportamientos, que podrían requerir productos o mezclas de marketing diferentes.

Requesitos De Segmentación

Las variables a utilizar en un proceso de segmentación deben responder a ciertas condiciones técnicas, estas son:

  1. Mensurabilidad, quiere decir que el segmento en cuestión pueda ser medible o cuantificable.
  2. Accesibilidad, los segmentos de mercados seleccionados se pueden atender y alcanzar en forma eficaz.
  3. Sustanciabilidad, se asocia a un concepto de materialidad, es decir, que tan grande (cantidad) o interesante es el segmento a utilizar.
  4. Accionamiento, tiene la relación a la posibilidad de creación o diseño de planes adecuados/efectivos para el segmento en cuestión.

DOFA


La matriz DOFA es un instrumento metodológico que sirve para identificar acciones viables mediante el cruce de variables, en el supuesto de que las acciones estratégicas deben ser ante todo acciones posibles y que la factibilidad se debe encontrar en la realidad misma del sistema. En otras palabras, por ejemplo la posibilidad de superar una debilidad que impide el logro del propósito, solo se la dará la existencia de fortalezas y oportunidades que lo permitan. El instrumento también permite la identificación de acciones que potencien entre sí a los factores positivos.

Estrategias FO o estrategias de crecimiento son las resultantes de aprovechar las mejores posibilidades que da el entorno y las ventajas propias, para construir una posición que permita la expansión del sistema o su fortalecimiento para el logro de los propósitos que emprende.

Estrategias DO son un tipo de estrategias de supervivencia en las que se busca superar las debilidades internas, haciendo uso de las oportunidades que ofrece el entorno.

Estrategias FA son también de supervivencia y se refiere a las estrategias que buscan evadir las amenazas del entorno, aprovechando las fortalezas del sistema.

Las estrategias DA permiten ver alternativas estratégicas que sugieren renunciar al logro dada una situación amenazante y débil difícilmente superable, que expone al sistema al fracaso.

El cruce del factor interno por el factor externo supone que el sistema está en equilibrio interno; esto es, que las debilidades que tiene no han podido ser superadas por si mismo. Sin embargo esta no es una situación frecuente; el sistema puede tener aún debilidades que por una u otra razón no se han superado, pudiendo hacerlo con sus propias posibilidades. Esto sugiere encontrar estrategias del tipo FD, es decir la superación de debilidades utilizando las propias fortalezas.

El siguiente ejercicio nos servirá de ilustración sobre la forma de trabajar la Matriz DOFA. Se trata de un caso en el que un productor está en búsqueda de un proyecto de reconversión productiva, para aprovechar mejor sus recursos.

AMBIENTE DEL MERCADO

El ambiente del mercado esta determinado por 5 factores:

  • Preferencias locales y culturales
  • Políticas gubernamentales
  • Competencia
  • Nueva tecnología
  • Cambios en los patrones de distribución.

CONSUMIDOR


un consumidor es una persona u organización que demanda bienes o servicios proporcionados por el productor o el proveedor de bienes o servicios. Es decir es un agente económico con una serie de necesidades y deseos, que cuenta con una renta disponible con la que puede satisfacer esas necesidades y deseos a través de los mecanismos de mercado.

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR:
Se refiere a la conducta que los consumidores tienen cuando compran, usan, evalúan y desechan productos y servicios que esperan que satisfagan sus necesidades. El estudio del comportamiento del consumidor es el estudio de cómo los individuos toman decisiones para gastar sus recursos disponibles (tiempo, dinero y esfuerzo) en asuntos relacionados con el consumo.

Antes de llegar a la decisión de hacer la compra el consumidor pasa por una serie de etapas, entre las que se encuentran:

  • Reconocimiento de una necesidad: que es donde el consumidor es impulsado a la acción por una necesidad.
  • Elección de un nivel de participación: es donde en consumidor decide cuanto tiempo invertir en el intento de satisfacer la necesidad.
  • Identificación de alternativas: es donde el consumidor descubre productos y marcas alternas.
  • Evaluación de alternativas: es cuando clasifica las ventajas y desventajas de las opciones.
  • Decisión: es cuando decide o no hacer la compra
  • Comportamiento después de la compra: el consumidor busca la seguridad de haber tomado la decisión correcta.
  • PROCES DE VENTAS


    Los Pasos o Fases del Proceso de Venta

    A continuación, se detallan los cuatro pasos o fases del proceso de venta:

    1. Prospección:

    La fase de prospección o exploración es el primer paso del proceso de venta y consiste en la búsqueda de clientes en perspectiva; es decir, aquellos que aún no son clientes de la empresa pero que tienen grandes posibilidades de serlo.

    La prospección involucra un proceso de tres etapas:

    Etapa 1.- Identificar a los clientes en perspectiva.

    Etapa 2.- Calificar a los candidatos en función a su potencial de compra.

    Etapa 3.- Elaborar una lista de clientes en perspectiva.

    2. El acercamiento previo o "prentrada":

    Luego de elaborada la lista de clientes en perspectiva se ingresa a la fase que se conoce como acercamiento previo [2] o prentrada [4] que consiste en la obtención de información más detallada de cada cliente en perspectiva y la preparación de la presentación de ventas adaptada a las particularidades de cada cliente.

    Esta fase involucra el siguiente proceso:

    Etapa 1.- Investigación de las particularidades de cada cliente en perspectiva.

    Etapa 2.- Preparación de la presentación de ventas enfocada en el posible cliente.

    Etapa 3.- Obtención de la cita o planificación de las visitas en frío.

    3. La presentación del mensaje de ventas:

    La presentación del mensaje de ventas debe ser adaptado a las necesidades y deseos de los clientes en perspectiva. Hoy en día, ya no funcionan aquellas presentaciones "enlatadas" en las que el vendedor tenía que memorizarlas para luego "recitarlas" ante el cliente (quién asumía una posición pasiva). Los tiempos han cambiado, hoy se debe promover una participación activa de los clientes para lograr algo mas importante que la venta misma, y es: su plena satisfacción con el producto adquirido.

    4. Servicios posventa:

    Los servicios de posventa tienen el objetivo de asegurar la satisfacción e incluso la complacencia del cliente. Es en esta etapa donde la empresa puede dar un valor agregado que no espera el cliente pero que puede ocasionar su lealtad hacia la marca o la empresa.


    miércoles

    En estos dos textos se resumen de una manera clara y concisa la palabra clásico, donde se logra comprender su importancia, debido que no se debe tomar como relevante el hecho que sea algo antiguo o escrito en épocas pasadas, sino que han dejado huella en la historia de la literatura mundial, que sin importar el idioma o las culturas han permitido que las diferentes generaciones se apasionen y conozcan de la literatura, esa que enseña y que siempre están dejando una moraleja y que por más que el mundo cambie estos siempre van a estar ahí para que sean leídos, comprendidos y analizados por las nuevas y antiguas generaciones de personas y culturas.

    Para los escritos anteriores vistos se realiza una importancia que son los clásicos para la vida de una persona ya que son historias recopiladas de los antepasados que hacen que uno mismo recuerde de una forma fantasiosa las aventuras vividas por los personajes que hoy en día vemos en las historias desafiando todo problema presentado tanto así como convirtiéndose en un dios o mejor dicho en un héroe.

    Hoy en día no prestamos mucha atención a los clásicos que puede hacernos llevar al más maravilloso mundo de las aventuras y todas esas historias que siempre están con el objetivo de dejar una enseñanza en cada persona

    Siempre que estamos leyendo un libro de esto su forma de ser contado nos hace personajes de la historia porque nos metemos tanto en la lectura que humanizamos esta, y es tan bien contado que logra que nos hagamos imágenes de estas en la cabeza

    martes

    SIGNOS DE PUNTUACIÓN

    Los signos de puntuación nos indican pausas obligatorias, supremacía de una frase sobre otra, y nos ayudan a interpretar y aclarar expresiones. La escritura es una forma de comunicación que implica una construcción lineal; dado que es imposible escribirlo todo al mismo tiempo, es necesario separar las ideas, jerarquizarlas y ponerlas en orden.

    El uso de los signos de puntuación proporciona al texto una estructura que facilita la lectura y comprensión del mismo; así, éstos se utilizan para:

    * estructurar un texto;
    * delimitar las frases y los párrafos;
    * hacer énfasis en las ideas principales;
    * ordenar las ideas secundarias;
    * eliminar ambigüedades.



    El punto:

    El punto (.) es el signo de puntuación que se coloca al final de los enunciados y las oraciones gramaticales en el español, además de en la mayoría de los lenguajes con el alfabeto latino. Se escriben sin dejar espacio de separación con el carácter que precede, pero dejando un espacio con el carácter que sigue a continuación, a no ser que dicho carácter sea de cierre. Existen tres clases de punto: el punto y seguido, el punto y aparte y el punto final.

    * Punto seguido separa enunciados dentro de un párrafo. Quiere decir que se continúa escribiendo a continuación del punto; la primera palabra escrita en este caso irá en mayúsculas, excepto en el caso de las abreviaturas. Por ejemplo: Historia de España. El descubrimiento de América.
    * Punto aparte separa dos párrafos de contenido diferente dentro del texto. A continuación hay que comenzar a escribir en línea distinta. Para seguir las normas se debe de "sangrar" la primera línea de texto del nuevo párrafo.
    * Punto final. Siempre se coloca al final, cerrando un texto o enunciado.

    La coma:

    La coma (,) es un signo de puntuación que señala una breve pausa dentro del enunciado.

    Se utiliza para separar los miembros de una enumeración, salvo los que vengan precedidos por alguna de las conjunciones y, e, o, u o ni. Por ejemplo:

    * Tengo perros, gatos, conejos y ratones.
    * María volvió a casa, hizo los deberes, cenó y se fue a la cama.
    * Mi casa tiene: muebles, mesas y 2 camas

    Hay tendencias que admiten su uso para separar dos miembros independientes de una oración, haya o no conjunción entre ellos, siempre y cuando sean realmente independientes; pues, si no, estaríamos en el caso anterior:

    * Los soldados saludaban, la gente aplaudía, y los niños no paraban de cantar.

    También se utiliza para delimitar una aclaración o inciso:

    * Nacho, mi primo, acaba de conseguir su primer empleo.

    Las locuciones conjuntivas o adverbiales, sea cual sea su posición, van precedidas y seguidas de coma, tales como: en efecto, es decir, en fin, por consiguiente, no obstante y otras de la misma clase.


    El punto y coma:

    El punto y coma (;) es un signo de puntuación. Gramaticalmente se utiliza:

    para unir dos oraciones relacionadas en una sola frase (yuxtaposición): María estaba apenada por el examen. + María tendrá que estudiar más. = María estaba apenada por el examen; tendrá que estudiar más. Está lloviendo mucho + No podremos ir caminando. = Está lloviendo mucho; no podremos ir caminando. Generalmente se puede sustituir por construcciones del tipo: María estaba apenada por el examen y tendrá que estudiar más. No podremos ir caminando porque está lloviendo mucho. Para separar los elementos de una enumeración cuando se trata de expresiones que incluyen comas: Había que estar en contacto con la naturaleza; dejar entrar el cielo, el mar y el viento; dormir sobre tablones, sobre el suelo; sentarse en sillas medio rotas. Delante de las conjunciones o locuciones como pero, más, aunque, sin embargo, por tanto, por consiguiente, cuando los periodos tienen cierta longitud.


    Las comillas:

    Las comillas («, », ", ') son signos tipográficos utilizados para demarcar niveles distintos en una oración. Se utilizan, por ejemplo:

    1. para citar textualmente algo; "supuestamente"
    2. para señalar palabras usadas en un sentido distinto del normal, con el fin de indicar que se han seleccionado intencionalmente y no por error;
    3. para indicar la intención irónica del empleo de una palabra.
    4. para indicar algo sobre una palabra o expresión;
    5. para presentar el significado de una palabra o expresión.
    6. para destacar una expresión extranjera o un apodo o pseudónimo.

    En español se utilizan tres tipos de comillas:

    1. comillas castellanas, latinas, españolas, angulares dobles o guillemot (« »);
    2. comillas dobles (o inglesas) (");
    3. comillas simples (', ‹ ›).

    Así mismo, se distingue entre comillas de apertura («, ", ', ‹) y comillas de cierre (», ", ', ›).

    Cada uno de estos signos tiene su propio uso. Como norma general, se utilizan las comillas castellanas. Si dentro de lo entrecomillado apareciera una segunda cita, se utilizarían otras comillas. Lo más frecuente es entrecomillar desde fuera hacia dentro, en el orden: «..."...'...'..."...».

    Las comillas simples se utilizan para marcar ejemplos en casos en que no resulta apropiado el uso de la cursiva. También se prefiere su uso para presentar el significado de una palabra: El autor dijo: «las comillas ('signos de puntuación utilizados para demarcar niveles distintos en una oración') se usan profusamente en mi obra».

    Dice la norma que los signos de puntuación de una oración que contiene un texto entrecomillado deben colocarse después de las comillas de cierre. Sirva de ejemplo el anterior.

    En español, no se deja espacio alguno entre las comillas y su contenido. Cada idioma tiene sus propias normas de aplicación de las comillas.


    Los paréntesis:

    Los paréntesis (en singular, paréntesis) son signos de puntuación. Se usan en pares para separar o intercalar un texto dentro de otro o para hacer una aclaración. Los distintos tipos son:

    * los paréntesis propiamente dichos ( ),
    * los corchetes [ ],
    * las llaves { }
    * los paréntesis angulares o corchetes angulares < >.

    Para distinguir ambos paréntesis se usa decir:

    * paréntesis que abre o paréntesis izquierdo al símbolo (,
    * y paréntesis que cierra o paréntesis derecho al símbolo ).


    Signos de interrogación:

    El signo de interrogación es un signo de puntuación que denota una pregunta. Su origen se encuentra en el latín. La palabra «cuestión» viene del latín questio, o pregunta, abreviado como «Qo». Esta abreviación se transformó en el signo de interrogación.

    En la mayoría de los idiomas se utiliza un único signo de interrogación al final de la frase interrogativa: How old are you? (Inglés: ¿Cuántos años tienes?). Este fue el uso habitual también en español, hasta mucho después de que la segunda edición de la Ortografía de la Real Academia, en 1754, declarase preceptivo iniciar las preguntas con el signo de apertura de interrogación invertido (¿), y terminarlas con el signo de interrogación ya existente (?) –¿Qué edad tienes?–, al tiempo que se ordenaba lo mismo para los signos de admiración (¡) y (!). La adopción fue lenta, y se encuentran libros, incluso del XIX, que no utilizan tales signos de apertura. Finalmente se generalizó, seguramente debido a que la sintaxis del español no ayuda en muchos casos a deducir en qué momento se inicia la frase interrogativa, como pasa en otros idiomas.

    Una variante que no llegó a generalizarse fue la de utilizar la apertura sólo cuando el enunciado fuera largo, o con riesgo de ambigüedad, pero no para las frases breves y claramente interrogativas, como Quién vive?. La influencia del inglés está haciendo retornar este viejo criterio. Incluso, es común que en las salas de chat o conversaciones en línea en español se use solamente el signo (?) para preguntar, ya que ahorra tiempo al momento de presionar las teclas. Esto podría no tener gran importancia debido a que se está utilizando en conversaciones informales.


    Puntos suspensivos:

    Los puntos suspensivos son un signo de puntuación que se utiliza al final de una frase, en lugar del punto. Se representan por tres puntos alineados horizontalmente al nivel de la línea base de escritura (…).


    Guión mayor:

    El guión mayor (—) (no debe confundirse con el llamado _ "barra baja" o "guión bajo") especialmente en contextos informáticos como en correos electrónicos) se usa para separar elementos incidentales que se intercalan en una oración y para señalar en los diálogos la intervención de cada locutor.